LIVRAISON ET RETOURS
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Fromage Luxe s’engage à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la réception de vos produits. Toutes nos livraisons sont soigneusement préparées pour garantir la parfaite conservation et la qualité de nos articles.
ZONES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous effectuons des expéditions vers les destinations précisées lors du processus de commande sur notre site fromageluxe.com. Les délais de traitement et de livraison moyens vous sont indiqués avant la validation finale de votre panier. Ces délais sont fournis à titre indicatif. Fromage Luxe met tout en œuvre pour les respecter, mais ne saurait être tenu responsable des retards imputables à nos partenaires transporteurs ou résultant d’événements indépendants de notre volonté (cas de force majeure).
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis via le site internet du transporteur désigné.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Nos produits sont emballés avec le plus grand soin. Il est impératif de vérifier l’état du colis à sa réception. En cas d’anomalie évidente (colis endommagé, ouvert ou altéré), nous vous invitons à formuler des réserves écrites et précises auprès du livreur au moment de la livraison, et à nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne. Cette démarche est essentielle pour nous permettre d’engager toute réclamation utile auprès du transporteur et de trouver une solution rapide.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré à vous, client, au moment où le colis est pris en charge par le transporteur.
INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET L’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits qui ne vous conviendraient pas, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR
Pour être accepté, le retour doit concerner des produits dans leur état d’origine : non consommés, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et avec tous les accessoires éventuels. Nous vous recommandons de conserver cet emballage jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver l’article.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, vous devez préalablement nous en informer en utilisant le formulaire de contact dédié disponible sur notre site fromageluxe.com, ou en vous connectant à votre compte client. Nous vous transmettrons alors les instructions détaillées pour procéder au renvoi, y compris l’adresse de retour à utiliser.
Dès réception et contrôle du colis retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement des produits concernés. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, dans un délai raisonnable. Veuillez noter que les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où l’intégralité d’une commande est retournée suite à l’exercice du droit de rétractation.
Pour toute question relative à une livraison ou à un retour, notre Service Client se tient à votre disposition via les canaux de communication indiqués sur le site.