FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

COMMANDE ET PAIEMENT

Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez sélectionner vos produits et finaliser votre achat en toute simplicité sur notre site fromageluxe.com. Le processus de commande vous guide étape par étape jusqu’au paiement sécurisé.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via notre plateforme de paiement sécurisée. D’autres moyens de paiement peuvent être proposés et sont visibles lors de la validation de votre panier.

Ma commande est-elle confirmée ?
Dès que votre commande est enregistrée et validée, vous recevez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Vous pouvez également consulter l’état de vos commandes dans votre compte client sur notre site.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de préparation et de livraison estimés sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination et le produit. Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Pour toute modification concernant une commande déjà validée (adresse, article), contactez-nous au plus vite via le formulaire en ligne. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, mais ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande en cours de préparation.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur déposera généralement un avis de passage. Selon le service, il pourra proposer une nouvelle livraison, le dépôt en point relais ou la mise à disposition en agence. Les modalités précises dépendent du transporteur utilisé pour votre envoi.

PRODUITS ET CONSERVATION

D’où proviennent vos fromages et produits d’épicerie fine ?
Fromage Luxe sélectionne avec exigence des produits auprès de producteurs et d’affineurs d’excellence, principalement en France et en Europe. Nous nous engageons pour la qualité, le savoir-faire artisanal et le respect des traditions.

Comment sont conditionnés les produits frais et fromages pour l’expédition ?
Tous nos produits, en particulier les fromages et articles frais, sont conditionnés avec le plus grand soin dans des emballages isothermes adaptés, garantissant leur parfaite conservation durant le transport, sous réserve d’une prise en charge rapide à réception.

Comment conserver mes produits à l’arrivée ?
Il est recommandé de déballer vos produits à réception et de les conserver selon les conseils spécifiques indiqués sur leur emballage ou dans la fiche produit. En règle générale, les fromages se conservent au réfrigérateur, dans leur emballage d’origine ou dans du papier fromager.

COMPTE ET SERVICE CLIENT

Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande, ou directement depuis la page dédiée sur notre site. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et faciliter vos achats futurs.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez par email un lien sécurisé pour le réinitialiser.

Comment contacter le Service Client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site fromageluxe.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

RETOURS ET GARANTIES

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Les articles doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour initier un retour, contactez-nous au préalable via notre formulaire en ligne.

Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?
La qualité de nos produits est notre priorité. En cas de problème avéré de conformité ou de défaut, contactez-nous immédiatement en décrivant la situation, et si possible en joignant des photographies. Nous étudierons votre réclamation et vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou envoi d’un produit de remplacement), conformément à nos garanties légales.

Cette FAQ est régulièrement mise à jour. Pour des informations précises et à jour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre politique de livraison et retours disponibles sur fromageluxe.com.